Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu MedoSvit, zaměřeného zejména na ručně vyráběné svíčky z včelího vosku a související výrobky.

1. Prodávající a základní informace

1.1. Prodávajícím je Omtigo s.r.o., se sídlem K Pasekám 2984/45, 760 01 Zlín, IČO: 19364695, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 134250 (dále jen „prodávající“).

1.2. Název e-shopu: MedoSvit. Internetová adresa: www.medosvit.cz. Kontaktní e-mail: info@medosvit.cz. Telefon: +420 728 020 266. Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Boršice 527, 687 09 Boršice. Adresa případné provozovny / osobního odběru: Boršice 527, 687 09 Boršice.

1.3. Tyto podmínky se vztahují na kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím e-shopu s kupujícími – spotřebiteli i podnikateli. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Tam, kde podmínky výslovně upravují práva spotřebitele, se tato ustanovení na nákupy podnikatelů nepoužijí.

1.4. Smlouvy jsou uzavírány v českém jazyce. Přednost před těmito podmínkami má individuální ujednání smluvních stran, není-li v rozporu s kogentními právními předpisy.

1.5. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů na adrese https://www.medosvit.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

2. Zboží a zvláštnosti ruční výroby

2.1. E-shop nabízí zejména ručně vyráběné svíčky z včelího vosku, dekorativní a dárkové svíčky a související doplňky. Hlavní vlastnosti, rozměry, složení, cena a případná upozornění jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

2.2. U ručně vyráběných svíček mohou vznikat drobné rozdíly v odstínu, povrchové kresbě, hmotnosti a detailech provedení. U přírodního včelího vosku se může projevit přirozený bělavý povlak. Takové odchylky samy o sobě nejsou vadou, pokud odpovídají popisu a obvyklým vlastnostem zboží; tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

2.3. Svíčky je nutné používat podle bezpečnostních upozornění na výrobku či obalu, zejména neponechávat hořící svíčku bez dozoru, uchovávat ji mimo dosah dětí a zvířat a mimo hořlavé předměty a dodržovat bezpečné umístění a odstupy. Konkrétní pokyny pro daný výrobek mají přednost.

2.4. Zboží vyráběné individuálně podle konkrétního přání zákazníka (např. zakázkový text, motiv nebo atypické provedení) musí být jako zakázkové jasně označeno a jeho parametry a dodací lhůta předem odsouhlaseny. Pouhý výběr běžné nabízené varianty svíčky či skutečnost, že se vyrábí ručně nebo až po objednání, bez dalšího neznamenají výrobu na míru ve smyslu zákonné výjimky z odstoupení.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží na e-shopu má informativní charakter; kupující vytváří objednávku vložením zboží do košíku, volbou dostupné dopravy a platby a vyplněním potřebných údajů. Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit.

3.2. Před dokončením objednávky se zobrazí hlavní vlastnosti zboží, celková cena včetně všech daní a povinných poplatků, náklady na dopravu, dostupné způsoby platby a dodání a případné zvláštní podmínky. Objednávka je odeslána tlačítkem jasně označeným „Objednat s povinností platby“ nebo stejně jednoznačným textem.

3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu e-mailem výslovně potvrdí přijetí objednávky jako závazné přijetí návrhu. Automatické potvrzení doručení objednávky, pokud je tak výslovně označeno, samo o sobě smlouvu neuzavírá. Prodávající zašle spotřebiteli potvrzení smlouvy v textové podobě včetně znění podmínek a poučení o odstoupení.

3.4. Nelze-li objednávku přijmout kvůli nedostupnosti nebo výrobní kapacitě, prodávající kupujícího informuje a může navrhnout změnu. Změněná objednávka je závazná až po odsouhlasení kupujícím. Při zjevné chybě v ceně se postupuje podle obecných právních předpisů; samotné toto ustanovení nezakládá neomezené právo prodávajícího zrušit platně uzavřenou smlouvu.

3.5. Náklady na internetové či telefonní připojení kupujícího se neliší od sazeb jeho poskytovatele. Objednávku lze uskutečnit bez zákaznického účtu, pokud jej e-shop nevyžaduje. Je-li účet nabízen, jeho funkce a případné podmínky zrušení budou uvedeny přímo v e-shopu.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách a včetně DPH, je-li prodávající povinen DPH uplatnit, a všech povinných poplatků. Konkrétní celková cena a poplatek za dopravu jsou uvedeny před závazným odesláním objednávky.

4.2. Kupující může kupní cenu uhradit bankovním převodem, online platební kartou, dobírkou nebo hotově při osobním odběru, pokud jsou tyto způsoby platby v e-shopu aktuálně dostupné. Konkrétní možnosti úhrady a případné poplatky jsou uvedeny v objednávkovém procesu. V případě bankovního převodu je kupní cena splatná do 3 dnů od potvrzení objednávky, není-li dohodnuto jinak.

4.3. Prodávající poskytne kupujícímu doklad o koupi a na vyžádání vystaví doklad s náležitostmi podle právních předpisů. Daňový doklad se vystavuje v případech stanovených zákonem.

4.4. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí a úplného zaplacení kupní ceny. Do této doby zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího.

4.5. Jsou-li uváděny slevy z předchozí ceny, e-shop zveřejní zákonem požadovanou informaci o nejnižší ceně, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

5. Dodání zboží

5.1. Dostupné způsoby doručení, jejich ceny a územní rozsah jsou uvedeny v košíku: GLS, Balíkovna, osobní odběr. Není-li u výrobku nebo ve smlouvě ujednána jiná lhůta, prodávající dodá spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.2. U zakázkové výroby a svíček vyráběných na objednávku je před uzavřením smlouvy sdělena předpokládaná nebo sjednaná doba výroby a dodání. O podstatném prodlení prodávající kupujícího informuje. Práva kupujícího při prodlení se řídí občanským zákoníkem.

5.3. Je-li kupujícím spotřebitel a přepravu zajišťuje prodávající, nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím od dopravce, ledaže si spotřebitel zvolil dopravce sám mimo možnosti nabízené prodávajícím; v takovém případě platí zákonná pravidla.

5.4. Při převzetí doporučujeme prohlédnout obal a obsah a případné poškození zdokumentovat a oznámit. Neprovedení kontroly či neoznámení ihned při převzetí samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.

5.5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinností kupujícího prokazatelné a účelně vynaložené náklady, může požadovat jejich náhradu v mezích zákona.

6. Reklamace a práva z vadného plnění

6.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem, je vhodná k dohodnutému i obvyklému účelu a je dodána s potřebnými pokyny. Posouzení vad zohledňuje povahu ruční výroby, nikoliv však na úkor zákonných práv spotřebitele.

6.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o samostatnou obchodní záruku za jakost.

6.3. Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; zejména když prodávající vadu neodstraní řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.

6.4. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani poškození v důsledku nesprávného používání nebo nedodržení přiložených bezpečnostních pokynů. Samotné roztavení či spotřebování svíčky při jejím běžném hoření není vadou.

6.5. Reklamaci lze uplatnit zasláním formuláře e-mailem na info@medosvit.cz, písemně na adrese Boršice 527, 687 09 Boršice nebo jiným zákonným způsobem. Je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, kontakt a požadované řešení; přiložení fotografie může vyřízení usnadnit, není však povinné.

6.6. Při reklamaci vydá prodávající potvrzení o datu jejího uplatnění, obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktech spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. Marným uplynutím lhůty vznikají spotřebiteli práva stanovená zákonem. Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6.7. U oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Náklady na převzetí věci k opravě nebo výměně a na vrácení vyměněného zboží nese prodávající podle zákona. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; neplatí pro něj automaticky spotřebitelský režim.

7. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

7.1. Spotřebitel má při nákupu uzavřeném na dálku právo bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží; při dodání více kusů nebo částí z jedné objednávky od převzetí posledního kusu nebo části, pokud zákon nestanoví jinak. Odstoupit lze i před doručením zboží.

7.2. Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením zaslaným na info@medosvit.cz nebo na adresu Boršice 527, 687 09 Boršice. Lze použít přiložený formulář, není to však povinné. K zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím.

7.3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také prostřednictvím online funkce dostupné na stránce Moje objednávka. Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy použité při nákupu může spotřebitel zobrazit svou objednávku a využít možnost „Odstoupit od smlouvy“. Po potvrzení odstoupení zašle prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu elektronické potvrzení o jeho přijetí, včetně obsahu odstoupení a data a času jeho odeslání.

7.4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající nesdělí jinak. Zboží lze vrátit i bez původního obalu; spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením přesahujícím to, co je nutné pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U svíček může zapálení či částečné vypálení vést ke snížení jejich hodnoty.

7.5. Prodávající vrátí veškeré přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak bez dodatečných nákladů pro spotřebitele. Pokud spotřebitel zvolil dražší dopravu, vrací se pouze náklady ve výši nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat, dokud neobdrží zboží zpět nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání.

7.6. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze bez uvedení důvodu odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Tato výjimka se může týkat skutečně individualizovaných svíček s vlastním textem, motivem či individuálním zadáním, nikoliv automaticky každé ručně vyráběné svíčky ani běžné varianty z nabídky. Výjimky se vykládají restriktivně a nevylučují reklamaci vadného zboží.

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

8.1. Spotřebitelské stížnosti vyřizuje prodávající na adrese info@medosvit.cz. Dohled nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.

8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smluv o prodeji zboží je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.gov.cz; informace o řízení a podání návrhu jsou dostupné na adr.coi.cz.

9. Další a závěrečná ustanovení

9.1. Obsah smlouvy tvoří objednávka a její přijetí, tyto podmínky a ujednání o konkrétním zboží. Prodávající uchovává smlouvy elektronicky pro splnění zákonných a smluvních povinností; spotřebiteli je potvrzení objednávky s podmínkami doručeno na trvalém nosiči (typicky e-mailem).

9.2. Prodávající může podmínky do budoucna změnit; pro jednotlivou smlouvu se použije znění účinné v době jejího uzavření. Nové podmínky nemění jednostranně již uzavřené smlouvy.

9.3. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena nepominutelná práva spotřebitele, která mu přiznávají použitelné právní předpisy. Neplatnost některého ustanovení neovlivňuje platnost ostatních.

9.4. Tyto podmínky jsou účinné ode dne 22.10.2026. Nedílnou součástí jsou přílohy: formulář pro reklamaci a formulář pro odstoupení od smlouvy.